“温馨之家”用心服务急人所急

竹山公司站务员捡拾驾驶证并物归原主

      一切为旅客着想，一切为旅客服务，是我们的工作职责，为旅客提供热情的服务，真诚的关怀，是我们永恒的追求。

11月21日上午在客运站候车大厅三品检查处，正在值班的王海霞拾到了一位女乘客的驾驶证，及时的归还了女失主，并婉言谢绝了失主的酬谢。每当有人问起来这件事，她总是很谦虚地说，“这是我应该做的，其他同事遇到这类似的事比我做的会更好。”

11月21日，一大早来乘车的旅客并不是很多，整个候车大厅也特别安静，只听见安检机里传送带的运转声。“你好，请把行李过一下安检。”王海霞微笑着提醒刚进站的旅客。她是客运站温馨之家特色服务班的其中一员，和另外两个同事每天轮流值班负责发客运小轿车，兼顾着服务台、小件快运、三品检查、凭票进站等岗位的工作。

今天又轮到王海霞在进站口协助三品检查工作。她手持检查仪，仔细打量着每一位进站候车的旅客。在行包检测仪不远处，地上一个小物件引起了她的注意，拾起一看是个驾驶证。想到考驾照也不容易，补办手续又麻烦，王海霞立刻想办法寻找失主。她先询问了大厅内的乘客，并没找到失主，也没发现有其他疑似丢了东西的旅客。一看时间，刚过九点半，“失主会不会是在刚出站的十堰车上？”想到这里，她将此事汇报给了值班站长，联系到了跟车出站售票的站务员。得知车上没有旅客丢失东西，她回到了工作岗位，更加仔细的打量着每一位进站的乘客 ，细心的观察每位旅客，期待能早点找到失主。

没过多久，一位穿着橙色大衣的的旅客急匆匆的进站，从一楼到从楼下又到候车厅，像是在找什么东西，王海霞立刻上前询问。“我驾证找不到了！”这位旅客焦急地说。经过仔细询问、核对身份信息无误后，她放心的将驾驶证交还失主，并叮嘱以后出行要仔细，看好自己的随身物品。丢失的驾驶证失而复得，旅客高兴的合不拢嘴。

女失主连声道谢，坚持拿出两百元现金作为酬谢。王海霞连忙摆手婉言谢绝，她说，“为你们服务是我们每个站务员的责任和使命。这样的事情每天都在发生，作为客运站特色服务班的一员，我们希望能为旅客做更好更优质的服务，让每一位旅客都能感受到进站如到家的贴心和温暖，能为你们提供帮助是我们最大的快乐。”