2月2日下午1:40，市交通运输局党组书记、局长文春深入亨运集团客运中心站、客运南站和十堰汽车客运换乘中心，督导解决客运交通安全暨雨雪凝冻天气致旅客滞留及安全问题。市道路交通运输执法支队支队长方士钊，亨运集团党委书记、董事长、总经理张建忠等陪同检查。

文春深入客运站售票处、候车区等关键区域，详细了解了客运站场旅客滞留和车辆调度情况，查看了晚点统计表与发车时刻表，强调要全力保障雨雪冻凝天气旅客的出行畅通，及时向滞留旅客说明实际情况，做好安抚解释工作。

文春要求：一要加强信息沟通，通过公告、电子屏、广播等多种方式，及时发布班次调整情况和出行提示，引导旅客合理安排行程；二要及时做好旅客沟通工作，对于已经到达客运站、遇到班车停运的旅客们，要耐心安抚旅客情绪、细心解答旅客疑惑、及时更新传达发班信息，妥善应对运输受阻、旅客滞留等突发状况；三要加强旅客服务，确保售票、安检、候车等环节高效运转，暖心提供热水等，为滞留旅客提供舒适的候车环境。